心级服务

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新"三包"规定），为用户提供全方位的速度服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线400-8828-286。
3、用户报修来电后，市内24小时内联系用户预约上门服务时间（用户特殊要求、远程的除外），乡镇48小时
? ? ? 内联系用户预约上门服务时间；
4、维修
? ? ?（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
　　a.因用户使用不当造成损坏的。
　　b.非村田服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
　　c.不能提供保修卡或购机有效凭证的，或保修卡和购机有效凭证经涂改过的。
　　d.保修卡或购机有效凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
　　e.因不可抗力造成损坏的。
　　f.超出国家相关规定和超出村田规定的保修期的产品。
? ? ?（2）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用。
? ? ?（3）保修期外、报废期内产品终身有偿维修，按国家规定收取相关费用。
　　a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门服务费。
　　b.整机、配件均在保修期外，收取上门服务费和配件费。
　　c.产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次上门服务费。
　　d.维修更换配件后，需向用户明示更换新件位置，并将旧件交还用户。